Política de reembolso e devoluções

Devolução por arrependimento ou insatisfação

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para comunicar a desistência, a contar da data de recebimento do produto. as desistências somente serão aceitas mediante formalização escrita, enviada para contato@eccoluce.com.br.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizado ou instalado, juntamente com nota fiscal, manual e todos os acessórios. as condições acima sendo respeitadas, a eccoluce aceitará o cancelamento da compra, e seguirá com o processo de devolução.

Devolução/Troca de produto com defeito de fabricação

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 10 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. A comunicação deve ser feita através do email contato@eccoluce.com.br, relatando o ocorrido, se possível anexar fotos do produto.

Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e todos os acessórios. Após o recebimento do produto em questão a Eccoluce tem até 30 dias corridos para analisar e/ou solucionar o problema, a partir da data do recebimento do produto pelo fabricante. Uma vez comprovado o defeito, o consumidor poderá solicitar a troca do produto com defeito ou o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago. Caso não seja identificado qualquer defeito no produto, o mesmo será reenviado ao cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente. Restituições de valores o cliente que optar pelo ressarcimento do valor pago – uma vez atendidas as exigências para tal – terá seu dinheiro restituído da seguinte forma: o valor pago pelo produto será devolvido integralmente da mesma forma que foi transacionado. Para cartões de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá acontecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo esse prazo de responsabilidade da administradora do cartão. em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Montagem de terceiros

Não nos responsabilizamos pela montagem ou instalação realizada por terceiros. qualquer consequência de má manipulação do produto é de responsabilidade do cliente. nesses casos, não será permitida a troca ou devolução da mercadoria.

Como devolver um produto

A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de atendimento em até 7 (sete) dias corridos em caso de desistência ou em até 10 (dez) dias corridos em caso de produtos com defeito, a contar da data do recebimento. A devolução pode ser feita de duas maneiras: postagem em uma agência dos correios: o envio do(s) produto(s) é gratuito. após comunicar a intenção de devolução ao nosso setor de atendimento, você receberá por e-mail o código de postagem que deve ser apresentado na agência dos correios.

Para realizar o procedimento, siga as instruções abaixo:

· acondicione o produto em sua embalagem original;

· inclua todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

· junte a segunda via do DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) recebida no ato da entrega. o envio do DANFE é imprescindível para que o produto seja identificado. relate, no verso do documento, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Os correios recebem volumes de até 90 centímetros de comprimento, acima desta metragem somente transportadora. as agências dos correios franqueadas (ACF) não utilizam o instrumento de habilitação de postagem. coleta no local da entrega: a eccoluce solicitará junto ao fabricante a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. as coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h.

· peça um comprovante de recolhimento ao transportador.

caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa central de atendimento.

IMPORTANTE: Acompanharemos todo o processo orientando o cliente com agendamento de coleta, confirmação de recebimento do produto pelo fabricante. em caso de dúvidas, entre em contato conosco.